Dysfunktionales Beschwerdeverhalten: Auspragungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen - Fokus Dienstleistungsmarketing - Katrin Plein - Books - Springer Fachmedien Wiesbaden - 9783658113292 - October 15, 2015
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Katrin Plein
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten: Auspragungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen - Fokus Dienstleistungsmarketing 1. Aufl. 2016 edition

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Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Ergänzend beleuchtet die Autorin mögliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen, Kunden und den Beschwerdeführer selbst und gibt Managementempfehlungen für den Umgang mit dysfunktionalem Beschwerdeverhalten.

Media Books     Paperback Book   (Book with soft cover and glued back)
Released October 15, 2015
ISBN13 9783658113292
Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden
Pages 681
Dimensions 150 × 220 × 10 mm   ·   916 g
Language German  

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