Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten - Fokus Dienstleistungsmarketing - Lennart Straus - Books - Springer Fachmedien Wiesbaden - 9783658165673 - December 5, 2016
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Lennart Straus
Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten - Fokus Dienstleistungsmarketing

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Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.

Media Books     Paperback Book   (Book with soft cover and glued back)
Released December 5, 2016
ISBN13 9783658165673
Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden
Pages 259
Dimensions 150 × 220 × 10 mm   ·   340 g
Language German  

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