Empathie im Kundenkontakt: Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen und Altersunterschiede als Kontextfaktoren - Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensfuhrung - Kai Rodiger - Books - Springer Fachmedien Wiesbaden - 9783658181574 - May 4, 2017
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Kai Rodiger
Empathie im Kundenkontakt: Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen und Altersunterschiede als Kontextfaktoren - Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensfuhrung 1. Aufl. 2017 edition

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Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können.

Media Books     Paperback Book   (Book with soft cover and glued back)
Released May 4, 2017
ISBN13 9783658181574
Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden
Pages 218
Dimensions 150 × 220 × 10 mm   ·   316 g
Language German  

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