Weiterempfehlungen mit Service-Recovery: Ein Vergleich zwischen Sender und Empfanger - Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung - Jana Wies - Books - Springer Fachmedien Wiesbaden - 9783658220624 - May 14, 2018
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Jana Wies
Weiterempfehlungen mit Service-Recovery: Ein Vergleich zwischen Sender und Empfanger - Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung 1. Aufl. 2018 edition

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Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

Media Books     Paperback Book   (Book with soft cover and glued back)
Released May 14, 2018
ISBN13 9783658220624
Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden
Pages 182
Dimensions 150 × 220 × 10 mm   ·   244 g
Language German  

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