Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler - Forschungsgruppe Konsum und Verhalten - Sarah Kobel - Books - Springer Fachmedien Wiesbaden - 9783658314736 - November 4, 2020
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Sarah Kobel
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen: Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler - Forschungsgruppe Konsum und Verhalten 1. Aufl. 2020 edition

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Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.

Media Books     Paperback Book   (Book with soft cover and glued back)
Released November 4, 2020
ISBN13 9783658314736
Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden
Pages 255
Dimensions 150 × 220 × 10 mm   ·   335 g
Language German  

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