Evmorfia Mastrojianni

Uwarunkowania Jako?ci Uslug W Greckim Systemie Bankowym Evmorfia Mastrojianni

Badanie to ma na celu przyczynienie si? do poprawy istniej?cego poziomu zrozumienia w zakresie czynników warunkuj?cych jako?c uslug i ich wplywu na zachowania klientów w greckim sektorze bankowym oraz zmniejszenie istniej?cej luki w literaturze. Oczekujemy, ?e wyci?gni?te wnioski zostan? przyj?te z zadowoleniem przez kierownictwo instytucji bankowych i zostan? dobrze wykorzystane do rozwoju ich konkurencyjnej pozycji rynkowej. Dotychczasowe badania na rynkach mi?dzynarodowych pokazaly, ?e wizerunek korporacyjny instytucji bankowych w du?ym stopniu zale?y od doskonalo?ci ?wiadczonych przez nie uslug i ich zdolno?ci do utrzymywania dlugotrwalych relacji z klientami. Mamy nadziej?, ?e nasze wyniki stan? si? u?yteczn? podstaw? do dalszych bada? na rynku greckim lub innych rynkach uslug finansowych. Skala typu SERVQUAL jest opracowywana specjalnie na potrzeby greckiego sektora bankowego, ocenia wiarygodno?c i zasadno?c skali oraz wykrywa jej struktur? czynnikow?. Analiza wa?no?ci i wyników jest wykorzystywana w celu zapewnienia greckim instytucjom bankowym strategicznych wytycznych dotycz?cych wykorzystania ich wysilków i zasobów w celu lepszego dopasowania do potrzeb i oczekiwa? klientów.