Zohra Saleem

Satysfakcja klienta w bran?y bankowo?ci mobilnej w Pakistanie Zohra Saleem

Bankowo?c mobilna zaznaczyla t? dekad? jako najnowsze osi?gni?cie technologiczne w sektorze finansowym. Motywem przyj?cia tej technologii jest zapewnienie klientom latwo?ci u?ytkowania i szybkich uslug bankowych u ich drzwi. Pojawienie si? Internetu doprowadzilo do rozwoju handlu mobilnego. Umo?liwil on klientom prowadzenie dzialalno?ci bankowej za pomoc? mobilnych urz?dze? telekomunikacyjnych. Kraje rozwijaj?ce si?, takie jak Pakistan, przyj?ly ostatnio t? technologi?, co umo?liwilo przeprowadzenie bada?, prognozuj?c czynniki decyduj?ce o jej przyj?ciu. Badanie obejmuje pi?c czynników decyduj?cych o przyj?ciu technologii: czynnik organizacyjny, technologiczny, strategiczny, funkcjonalny i ekonomiczny. Celem badania jest okre?lenie, który z tych czynników postrzega si? jako istotny z punktu widzenia satysfakcji klienta.