Andree Robinson-Neal

Analiza sieci spolecznych i publicznych szkol wy?szych Andree Robinson-Neal

W organizacjach biznesowych, edukacyjnych i innych, czlonkowie zespolów cz?sto l?cz? si? ze sob? w nieformalnych grupach w celu zaspokojenia pewnych potrzeb (Accel-Team, 2006). Do takich potrzeb nale?y umiej?tno?c nawi?zywania kontaktów z innymi, którzy dziel? si? ?wiatopogl?dami, opiniami lub przekonaniami. Kiedy analiza sieci spolecznych (SNA) lub mapowanie koncepcji jest wykorzystywane do badania interakcji mi?dzyludzkich w instytucjach szkolnictwa wy?szego, administratorzy mog? dowiedziec si? o nieformalnych relacjach mi?dzy lud?mi w ich wydzialach oraz o tym, jak relacje te wplywaj? na przeplyw pracy i obslug? klienta. Dla celów tego badania "przekonania" mog? byc zdefiniowane jako zaufanie, wiara lub zaufanie. "Obsluga klienta" mo?e byc zdefiniowana jako obsluga studentów, wydzialów i innych pracowników. Celem tego badania byla ocena, czy postrzegane przekonania wplywaj? na jako?c uslug w publicznych instytucjach szkolnictwa wy?szego (IHE). Wyniki badania wskazuj?, ?e o ile postrzegane przekonania maj? wplyw na towarzysko?c w IHE, o tyle bardziej ukierunkowany projekt jako?ciowy, obejmuj?cy obserwacje i wywiady, mo?e dostarczyc bardziej szczególowych informacji na temat charakteru sieci miejsc pracy i wplywu postrzeganych przekona? na ich powstawanie.