Serena Eyo

Postrzeganie przez podro?nych praktyk PR nigeryjskich linii lotniczych Serena Eyo

Przemysl lotniczy w Nigerii boryka si? z problemem malej?cej liczby linii lotniczych i podró?uj?cych samolotami, a tak?e z krytyk? skupion? na wygórowanych cenach biletów lotniczych, slabej komunikacji, slabym zarz?dzaniu kryzysowym i slabych uslugach. W zwi?zku z tym, niniejsza praca analizuje procesy public relations krajowych linii lotniczych i poziom satysfakcji uzyskiwanej przez ró?ne grupy odbiorców. Ponadto, krytycznie analizuje, w jaki sposób odbiorcy postrzegaj? praktyki public relations linii lotniczych oraz w jakim stopniu linie lotnicze byly w stanie zbudowac serdeczne i wzajemne relacje pomi?dzy poszczególnymi firmami i ich klientami. W tym celu zastosowano metod? doboru próby celowej oraz ankiet? jako technik? badawcz? i projekt pozyskiwania danych. Wyniki bada? ujawnily, ?e praktyki public relations stosowane przez linie lotnicze s? przeci?tne i nie utrzymuj? wysokich standardów. W zwi?zku z tym wi?kszo?c podró?uj?cych samolotami jest jedynie zadowolona z linii lotniczych i nie jest do nich przywi?zana. W artykule zaleca si?, aby linie lotnicze poprawily jako?c swoich uslug, byly bardziej zorientowane na klienta i utrzymywaly wysokie standardy.