Naoual Zitouni

La qualite par l'approche processus Naoual Zitouni

L'approche processus fait partie de ces techniques qui sont devenues des exigences normatives notamment par les normes de la famille ISO 9000. C'est dans cette optique qu'ont été entreprises l'identification et la description des processus de réalisation d'un laboratoire d'entomologie, responsable de la surveillance des vecteurs (moustiques) de maladie. L'identification et la description des processus ont été réalisées grâce à un Brainstorming. Deux processus de réalisation ont été identifiés et cartographiés: - Un processus d'identification des moustiques (P1), - Un processus d'analyse de la sensibilité des moustiques aux pesticides (P2). Quelques risques, qui peuvent nuire à la bonne marche des processus, ont été identifiés et analysés. Le livre décrit les premier pas accomplis dans l'installation d'un système qualité au sein d'un laboratoire de surveillance entomologique du Ministère de la Santé en vue d'une futur certification ISO 9001.