Levrini Gabriel R D

O Estigma Dos Consumidores De Baixa Renda No Encontro De Servicos Levrini Gabriel R D

Publisher Marketing: Na prestacao de servicos, ha evidencia do estigma e de acoes discriminantes que envolvam acoes automaticas de preconceito. Diferentes tratamentos aos consumidores podem produzir experiencias problematicas, com consequencias e respostas imediatas nos negocios. Objetivamente, este estudo busca focar mais profundamente o estigma do ponto de vista do consumidor de baixa renda. Analisa os componentes racionais e emocionais das reacoes desses consumidores perante as interpretacoes da sociedade. A estigmatizacao de consumidores de baixa renda pode ter forte influencia em suas acoes e respostas durante o processo de decisao de escolha e compra de servicos. Isso implica num significativo impacto no desempenho dos negocios, acoes de anticonsumo contra as marcas e podem ser materializadas atraves de representacoes sociais. Os resultados indicam um impacto das emocoes primarias (medo, vergonha e ofensa, etc.) no momento imediato a percepcao do estigma pelo consumidor de baixa renda, o processo decorrente (emocoes secundarias e terciarias) e suas estrategias de respostas destes consumidores, ratificando a importancia do estudo do estigma com suas respectivas implicacoes as situacoes de consumo."